Wstęp - psychologiczne mechanizmy wpływu.

• Pięciostopniowa procedura rozbrajania oporu.
• Ośmiostopniowa procedura rozwiązywania obiekcji.
• Mechanizmy podejmowanie decyzji o zakupie.
• Różnice indywidualne pomiędzy klientami.
• 23 mechanizmy wpływu - jak je stosować przy tworzeniu listy odpowiedzi.

Tworzenie listy i symulacje rozmów.

• Lista lęków.
• Tworzenie listy odpowiedzi.
• Testowanie odpowiedzi z list i wybór najlepszych.
• Symulacje rozmów z różnymi typami trudnych klientów.

Metody szkoleniowe.

• Wykłady.
• Dyskusje.
• Check lists.
• Ćwiczenia ze wzrastającym stopniem trudności i komplikacji.
• Role Play z nagrywaniem na wideo i omawianiem.